+7 (911) 777-76-36

direktor@pobeda-audit.ru

195027, г. Санкт-Петербург, ул. Магнитогорская, д. 30 БЦ «Доминат», офис 609

ООО «РосЭкспертАудит»
ИНН 5190154665
ОГРН 1065190096674

ООО «Консалтинговая Группа «Победа»
ИНН 7804554347
ОГРН 1157847438319

Как вернуть деньги за ноутбук или смартфон, в случае их поломки

В наше время покупка нового телефона, планшета, ноутбука или «умного»-телевизора – является рядовым событием. В большинстве случаев проблем с качеством свежеприобретенной электроники не возникает, но, к сожалению, не всегда.

 

Новый ноутбук не присоединяется к сети, а смарт-часы проработали несколько дней и перестали включаться, смартфон категорически отказывается видеть сим-карту. Неприятно…

 

И перед покупателем встает вопрос: вернут ли в случае такого недостатка деньги за товар? 

Если не устроили цвет, комплектация или функции товара, то в отличие от обычных товаров, технически сложные не заменят и деньги не вернут. 

 

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению при наличии хотя бы одного из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»):

  1. у товара есть существенный недостаток;
  2. продавцом нарушен срок устранения недостатков;
  3. в результате неоднократного устранения недостатков покупатель был лишен возможности использования товара более чем 30 дней за год гарантийного срока.

 

В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться с требованиями не только к продавцу, но к изготовителю (или импортеру).

 

По истечению гарантии есть возможность обратиться с претензиями в пределах срока службы товара. Его также как и гарантию устанавливает производитель товара. Если такой срок производителем не установлен, то в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» он составляет 10 лет. Принципиальных различий в сравнении с гарантийным сроком тут 2:

  1. из цепочки выпадает продавец (обращаться следует к изготовителю/импортеру);
  2. если есть гарантия, доказывать, что недостатков нет (или они не велики), должен продавец. А вот  если гарантия закончилась, то в течение срока службы товара потребитель сам должен доказать факт наличия существенных дефектов. 

 

Исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Порядок действий потребителя

Если электронный прибор (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.) вышел из строя, то покупатель должен без промедления обратиться к продавцу с претензией. В претензии должны содержаться адресные данные сторон, сведения о товаре и дате его покупки, перечисление выявленных недостатков и требование к продавцу в связи с этими недостатками.

Также покупателю необходимо доказать факт приобретения товара, с помощью контрольно-кассового чека, гарантийного талона, накладной, счета. Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.  А в случае их отсутствия могут пригодиться и  показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара.

Вместе с претензией покупатель должен передать продавцу товар для проверки качества.

 

В большинстве случаев продавцы выполняют законные требования покупателей. 

Однако в случае с технически сложными товарами принципиальным моментом является «существенность» дефекта. 

 

Если продавец отказался от исполнения ваших законных требований, обращаться с иском о защите прав потребителя можно после окончания срока исполнения претензии: 

— при требовании возврата денег – 10 дней;

— при требовании замены товара – 7-20 дней;

Один из решающих факторов в ходе судебного разбирательства по подобным спорам является судебная экспертиза. Если она подтверждает «существенность» дефекта, решение суда должно быть в пользу потребителя. Если эксперт в заключении указывает, что дефект возник по вине покупателя, либо дефект «несущественный», то шанс на благоприятное разрешение дела у потребителя остается практически один – назначение повторной либо дополнительной экспертизы судом. Первую делает другая экспертная организация, вторую – таже самая, но более углубленно и отвечая на дополнительные вопросы.

Для того чтобы суд такую экспертизу назначил необходимо убедить суд в том, что первая экспертиза порочна и необъективна.

На практике это можно сделать всего двумя способами:

  1. Сделать одну или несколько рецензий по материалам экспертного заключения, в которых независимые специалисты подробно и убедительно укажут на ошибки, нарушения методики, неверные и сомнительные расчеты или на несоответствие выводов обстоятельствам исследования.
  2. Вызвать эксперта в суд и задавать ему вопросы о подробностях произведенного экспертного исследования (так, чтобы убедить суд в его несостоятельности как специалиста). При этом важно правильно поставить перед ним вопросы. 

Естественно, судебная экспертиза не является единственным доказательством, но на практике в таких делах ничего важнее ее результатов для суда нет. 

 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

 

При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к юристам ООО «Консалтинговая Группа Победа».

 

_____________________________________________________________________________

 

Отыскать наш сайт https://pobeda-audit.ru/ во всемирной глобальной Сети и обратиться за квалифицированной юридической помощью можно по тегам #Юристы в СПб, #хороший юрист в СПб, #юристы в СПб отзывы, #надежные юристы в СПб, #Банкротство в СПб